ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΤΗΝ ΑΥΞΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ Σεμινάρια
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΜΕ ΣΚΟΠΟ ΤΗΝ ΑΥΞΗΣΗ ΤΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ
Σκοπός του προγράμματος είναι η βελτίωση υφισταμένων και η απόκτηση νέων γνώσεων, δεξιοτήτων και στάσεων τόσο στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης προς τους πελάτες, όσο και στην αύξηση των πωλήσεων μέσα από την τριβή στα πολλαπλά σημεία επαφής που δημιουργούνται με τον πελάτη. Ταυτόχρονα το πρόγραμμα θα ενδυναμώσει τους συμμετέχοντες στο να ‘εκμεταλλεύονται’ την κάθε ευκαιρία επαφής με τον πελάτη και να εφαρμόζουν τεχνικές και μεθόδους για πρόσθετη πώληση, υποβοηθούμενη ή/και διασταυρωμένη πώληση (up selling, cross selling, suggestive selling).
Απευθύνεται
Το σεμινάριο απευθύνεται σε Γενικούς Διευθυντές, Βοηθούς Διευθυντές, Τμηματάρχες καθώς και λειτουργούς των πιο κάτω τμημάτων:
- Εξυπηρέτησης πελατών
- Τηλεξυπηρέτησης πελατών
- Πωλήσεων
- Τηλεπωλήσεων
- Μάρκετινγκ
- Customer Relationship Management
- Στελέχη ή λειτουργούς διοικητικής υποστήριξης που εξυπηρετούν πελάτες είτε με προσωπική επαφή είτε τηλεφωνικώς
οι συμμετέχοντες θα είναι ικανοί:
Σε επίπεδο γνώσεων:
- Να εξηγούν τη σημασία και τα οφέλη της άριστης εξυπηρέτησης πελατών
- Να ορίζουν τους διάφορους τύπους πελατών
- Να αναγνωρίζουν τους παράγοντες που επηρεάζουν την αποτελεσματική επικοινωνία
- Να απαριθμούν τα πιθανά παράπονα πελατών
- Να εξηγούν τη σημασία του σωστού χειρισμού παραπόνων
- Να αναγνωρίζουν τη σημασία της εφαρμογής διαφόρων τεχνικών για αύξηση των πωλήσεων
Επίπεδο δεξιοτήτων:
- Να χειρίζονται τους πελάτες ανάλογα με τον τύπο τους, στα πλαίσια των κανόνων της άριστης εξυπηρέτησης
- Να επιλύουν τα παράπονα πελατών εφαρμόζοντας τις ενδεδειγμένες πρακτικές
- Να εφαρμόζουν τις τεχνικές και τις μεθόδους για πρόσθετη πώληση, υποβοηθούμενη και διασταυρωμένη (up selling, cross selling, suggestive selling).
- Να εκτελούν τις καθημερινές τους εργασίες με ομαδικό πνεύμα
Σε επίπεδο στάσεων:
- Να εφαρμόζουν τους κανόνες ατομικής υγιεινής και εμφάνισης
- Να αισθάνονται την σπουδαιότητα του ρόλου του υπαλλήλου εξυπηρέτησης σε μια επιχείρηση.
- Να αντιμετωπίζουν όλους τους πελάτες ισότιμα χωρίς διακρίσεις
- Να υιοθετούν τις τεχνικές και μεθόδους για πρόσθετες υποβοηθούμενες και διασταυρωμένες πωλήσεις.