ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΑΥΞΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ SUGGESTIVE SELLING Σεμινάρια
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ ΚΑΙ ΑΥΞΗΣΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΜΕ ΤΗΝ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ SUGGESTIVE SELLING
Σκοπός του προγράμματος είναι η βελτίωση υφισταμένων και η απόκτηση νέων γνώσεων, δεξιοτήτων και στάσεων στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών καθώς και στην αύξηση των πωλήσεων μέσα από την αποτελεσματική εφαρμογή τη συνδυαστικής πώλησης (suggestive selling).
Σε ποιούς
Απευθύνεται
Απευθύνεται
Το σεμινάριο απευθύνεται σε υπαλλήλους του ξενοδοχείου που έχουν επαφή με τους πελάτες (General Manager, Operation Manager, F/O Manager, Personnel Manager, Res. Manager, Bar Manager, Head Waiter, Head Receptionist, Receptionists, Waiters, Barmen, Night Auditors).
Με την λήξη του προγράμματος,
οι συμμετέχοντες θα είναι ικανοί:
οι συμμετέχοντες θα είναι ικανοί:
Σε επίπεδο γνώσεων:
- Να εξηγούν τη σημασία και τα οφέλη της άριστης εξυπηρέτησης πελατών
- Να ορίζουν τους διάφορους τύπους πελατών
- Να αναγνωρίζουν τους παράγοντες που επηρεάζουν την αποτελεσματική επικοινωνία
- Να απαριθμούν τα πιθανά παράπονα πελατών
- Να εξηγούν τη σημασία του σωστού χειρισμού παραπόνων
- Να αναγνωρίζουν τη σημασία της εφαρμογής διαφόρων τεχνικών για αύξηση των πωλήσεων
Σε επίπεδο δεξιοτήτων:
- Να χειρίζονται τους πελάτες ανάλογα με τον τύπο τους, στα πλαίσια των κανόνων της άριστης εξυπηρέτησης
- Να επιλύουν τα παράπονα πελατών εφαρμόζοντας τις ενδεδειγμένες πρακτικές
- Να εφαρμόζουν αποτελεσματικά τις τεχνικές της συνδυαστικής πώλησης για αύξηση των πωλήσεων
- Να εκτελούν τις καθημερινές τους εργασίες με ομαδικό πνεύμα
Σε επίπεδο στάσεων:
- Να εφαρμόζουν τους κανόνες ατομικής υγιεινής και εμφάνισης
- Να αισθάνονται την σπουδαιότητα του ρόλου του ξενοδοχοϋπαλλήλου στην τουριστική βιομηχανία
- Να αντιμετωπίζουν όλους τους πελάτες ισότιμα χωρίς διακρίσεις